通用航空是国民经济和社会发展的重要行业，是一种先进的航空服务方式。随着我国通用空基础设施、人员队伍、飞机运行、市场监管、运行环境等日益完善，通用航空将迎来一个全新广阔的发展机遇期。未来，通用航空在我国改革开放和加速社会主义现代化建设和各行业的发展中将发挥越来越大的作用，通用航空发展的新一轮投资浪潮即将拉开序幕。
通用航空产业的快速发展，带来了通用航空飞行量的不断增加。通用航空运行将面临着越来越大的安全保障压力。为通用航空飞行安全提供重要保障的通航飞行信息服务、通航运行保障技术等航务工作，面临着越来越大的压力。建立一支拥有足够的高技能技术人才的通用航空航务技术保障团队，是解决这一问题的关键。
二、引入“互联网+”模式，提升通用航空航务人才专业能力
（1）通用航空航务保障人员能力提升培训现状，急需借助新技术、新手段扩大专业知识覆盖面提高培训质量
通用航空航务技术保障人员需要面对安全和服务不断提高的需求，同时岗位工作的标准和要求也是不断更新，趋于严格的，要使得员工能够持续胜任自己的工作、提高个人业务及综合素质，不间断的学习培训是必须的。如何科学有效的组织该项任务，是关系整个通用航空产业安全、持续、健康、稳定发展的要务。虽然通用航空公司、通用航空机场等通航相关单位已经充分意识到了推动航务人员业务学习的重要性和必要性。但是现状依然以短期的、集中的、突击式的、传统式培训为主，包括新员工入职培训，新技术推广培训，考证培训，资格复审培训等等。培训之后紧跟着卷面形式的考核，这种考核存在着试卷量大，考核内容不全面，考试中间容易作弊，最大的问题则是学完就考，考完就忘。而对于考核结果的评价，则只体现在分数上。
（2）国内外能力提升业务培训平台建设成果，为“互联网+通用航空航务人员能力提升”提供了理论和实践支持
对于在职人员能力提升培训平台的建设，目前比较成熟的计算机技术、网络技术和数据库技术，技术上并不是难题，国内外有很多成功应用的先例。例如飞行员机型培训考核系统CBT，高等院校使用中BlackBoard平台，海尔等知名企业使用的Saba公司平台等，能够满足在线、远程学习的应用。但是这些平台只是一个通用的环境系统，并没有包括个性化的学习内容。
引入“互联网+通用航空航务在职人员业务培训”模式，实现安全教育宣传与管理、业务学习与培训考核等功能，依托“互联网+”的思维模式，不仅可以有效地提升通用航空航务人员的安全意识，还能全面提升通用航空航务人员业务服务、技能水平。
三、“互联网+”时代下的通用航空航务人员能力提升策略
随着“互联网+”成为国家战略，BAT等国内互联网大鳄纷纷开始布局教育，“互联网+教育”也呈现出风生水起之势。然而冷静观察形形色色的新产品新业态，我们发现具有全国影响力的成熟的“互联网+航空业务能力教育培训”模式迄今还没有产生，“互联网+”并未给民航安全带来太多的实质性变化。
因此，充分利用“互联网+”，让互联网与通用航务人员安全教育与业务培训进行深度融合，即充分发挥互联网在通航安全宣传与业务培训中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于通用航空航务人员安全教育与业务学习平台中，全面提升宣传与培训效果，形成更为广泛的以互联网为基础设施和实现工具的通航航务安全教育与业务培训，打造一个专门为通用航空航务人员安全教育培训与业务能力提升的全新的生态环境，具有重要的现实意义。如何开展互联网+“时代下的通用航空航务人员业务能力提升”，笔者认为应该从以下几个方面做工作：
（1）通航航务业务培训内容的创新。通航航务业务培训内容是航务人才能力提升中资源基础与核心竞争力所在。MOOC（慕课）的出现为“互联网+”通用航空航务人员能力提升提供了创新样板。借鉴MOOC平台的经验，聚焦在提高培训学习内容的深度、广度、认可度上等方面。在培训内容上更充分地发挥服务体系的作用，明确服务培训、面向通用航空航务人员需求的定位；在机制创新上，探索利用新一代互联网技术打破地域、时间的隔阂，深度整合现有培训内容和在线课程资源，形成课程互选和学习成果互认的可行模式。
（2）通航航务业务培训体验的创新。“互联网+”时代，用户体验为主。对教育培训来说，就是要以培训者的需求为导向、以学习者的体验为核心。在精准把握学习者需求上，可以利用大数据和云计算技术，对学习者的倾向、兴趣、能力、目标等进行智能分析；在满足学习者体验方而，可以通过优化“互联网+通用航空航务”设计和供应环节，使学习过程更为简单、便捷、有趣，帮助培训者深度参与其中。
（3）通航航务业务培训管理的创新。互联网技术可以有效促进课程管理、教学效果监控、学员管理、成绩管理等各环节教育管理信息的互联互通，从而减少不必要的人力、物力和财力损耗，促进培训管理和服务的自动化、快捷化、个性化和智能化。通过借助新一代的物理网、云计算、泛在感知等信息技术，打造物联化、智能化、感知化、信息化的新兴培训管理模式。由于智能设备的普遍应用，各种监测信息可随时获取，这使“智慧培训”成为可能。培训管理和培训状态监测都为“通航航务培训”的智慧培训和提供广阔空间。
（4）通航航务培训评价的创新。“互联网+”很大程度上能够克服传统教育评价难以收集评价依据和评价信息单一化、片段化的问题，不但可以全过程、全方位采集学习培训数据，而且可以收集考试成绩之外的情感因素、心理倾向、实践能力等非结构化数据，从而支持综合性、系统化的评价，使业务培训评价的内涵和功能得到拓展。另一方面是评价应用的便捷。通过互联网平台，系统可以依据学习表现评价学员，学员也可以对课程成效打分；相关管理部门借助数据可以远程分析评价培训活动和学习绩效。